不看韩剧吗？

上午接到发展商的电话。应该是书记小姐急冲冲的询问，交上银行同意书了吗？

书记是华裔，劈头就用粤语哗啦啦问一堆。我不住在吉隆坡很久了，几十年了，当年稍稍练习的粤语生疏很多，简易回答还行，要解释就疙疙瘩瘩。对方才不理，以为跟她对话的客户，都是住方圆十公里内的吉隆坡人。

现在的世界，生意已经扩展到地球另一区块了喔，甭提隔壁另一个州。

即使很近，住巴生的华人，粤语也不太顺畅吧？

可书记小姐一股脑的讲粤语，急急的分辨，不理会她的客户词不达意。后来我主动换成英语回答，她也转换英语，水平不错，只是语气锵锵，急急撇清责任。

典型“吉隆坡人”的印象，涌入脑海。

回想十数年过去的工作，经年累月电话中的挨骂经验，理论告诉我，顾客永远是对的。当然这不完全，很多时候，做服务业的我们犯错，引起顾客的不便；但也有时候是顾客的错，斩钉截铁的错了。平时挨骂碎到一万片的玻璃心，乘这些机会重新站起来，透口气加油。

好好的掌握fact，准备好自己，顾客质问的时候，可在最快的时间内提供证据（反击）。当然态度很重要，无论如何顾客是米饭主人，幼稚地为出一口气而不礼貌，太low了。

这个书记问我的问题，事过近三个礼拜，我快忘了，答得不肯定，再谈几分钟，她反在文件夹里找到所需的文件。

然后，对我另带的问题，她急急的申明，不知道，不是她管。身为公司一员，或者不属于她的直接部门，但顾客怎需要去顾及这种细节？这些繁文缛节，难道不是你们公司的配套么？如果是政府部门，我还可理解，可这是私人公司也。难不成顾客需要越过程序，去找你们的专属供应商质问？果真如此，公司应该感到难为情才对。

我根本没有质问的意思，只是做个建议。感觉是办公室里超能干的华裔书记，却没有耐心和意愿帮忙，至少口头上应酬，用拖对策，说：“我会去查一下。”，要不我再三重复，她连这个也省了。

不禁想问一下，小姐不看韩剧吗？或日剧？

韩剧正夯，里头的现代摩登社会，帅哥美女，潮流打扮，狗血故事，吸睛100分。但不仅这些，还有很多对观众潜移默化的文化现象，明显的除了儒家的长幼有序，尊老敬贤，还有办公室行为，礼貌的贯彻，从上下属，到客户，礼的行为，为对方着想，尽力站在客户的立场解决问题。虽然本质上不是为社会安定，而是为了盈利，然而资本社会靠的不就是这个吗？

我们的政府大费周章，要颠覆怠慢文化，曾向东学习，却铩羽而归；照我看，好好利用电视网络韩剧日剧热潮，大概就能四两拨千斤。

别以为浪费时间，看韩剧可以学习很多。