无数憧憬的网购

老大一副老气横秋的语气：“你小心上当！别相信网络卖的东西！”

早餐桌上跟他聊到通过网络购物，其实这两年来，我已经在网络上花过几千元。他这句话，倒有几分真实。

老大心里何不想跃跃一试？成天面对电脑荧幕的人，总会碰到勾起他欲望的广告，但他只有一张户头有限的扣账卡，不敢尝试。

几年来，我心里一直有一个愿望无法满足，就是买一个价廉物美的抛水魔术地拖。更久以前哈比人从电视广告看到Cosway的这个物品之后，爽快的买下两套话称不会损坏的优良品种。那时还没流行，一套卖99元，而且算折扣价。刚领回家时，我爹觉得太花俏，不太肯用。

据说不会坏的东西，用了一两年依旧坏了。普通拖把只售近十元，99元的东西没比它耐用多少。然而它脚踏旋转抛水的方便，会令人上瘾。所以，后来还是找回同样的款式。可是有阵子，用坏几个之后，被供应商虚假的保证气坏，卖得贵还是会坏，特别是旋转的齿轮，常常磨损掉零件。不甘付高额却质地不高，而且市面不容易找存货，有段日子我没有魔术拖把，心理不平衡。

后来网购平台满足了我。同样不是一流的质地，但只花一半的价钱，至少我甘愿了。

我逐渐明白了早期在网络认识的爱丽丝赞美网购的理由。爱丽丝在她的部落格赞叹网购的时候，还没那么多平台，价钱也不具竞争力。打从11street大打广告开始，我才一头裁进去，那该是韩剧在大马大行其道，李敏浩魅力最高的时候。11street签了李敏浩当代言人，由于关注李敏浩，我也顺道捣进这种新颖的购物经验。

从11street开始，慢慢的我又涉猎其他平台，现在信用卡账单上的消费，最多是付给网购公司。连洗衣粉都可以网上订购，再亲自送上门，而且打折起来，比超市划算。我在网络购买白兰氏鸡精，快递地址填到瓜登，送给母亲日常饮用。平时细水长流，日后大费周章回家的时候，不用大包小包提一堆贡品，真正的人到就好。

最大的吸引力是价钱，网购的叫价，做多点功课，货比三家，可以找到物廉价美的好康。供应商不时会抛价，通过广告知会，点击进去觉得还行的话，刷卡就成交了。这里有种爽快的节奏。

另外千奇百怪的货色，叫人目不暇给，有时会产生“这是我等了很久的东西”的感觉。比如清洗洗衣机的药粉，曾经看到要价几十元一包的日本货，再等等一阵，又出现几块钱一包打折的韩国货。在北海道的超市逛时，看到琳琅满目的货品，好像很实用，换算马币却买不下手。特别是清洁用品和护肤品，几乎日本回来的旅客，都特别想带回国。我不甘落伍，也买了一支润肤液和面膜回家。

以其乘飞机带回这些，其实在网络上可以用更少的价钱买到。

当然如淘宝网如影随行的恶评，网上的货物有赝品，网页里的照片往往言过其实，这也完全没错。选和不选之间，有点赌博性质。选了之后，满怀的憧憬，可能被收到的货物一针戳破。我买过严重褪色的裙子，尺寸太大的衣服，不合脚的鞋子，质地差劲的袜子，没有像照片模特儿那样穿得好看的裤子。

平心而论，多数的错误发生在衣物。尺寸的问题，因为无法亲自试穿，是最大的障碍。除非你有模特儿一般的身材，像我们那样长得歪七八糟的人，最好控制住购衣鞋的欲望。最常出现赝品的莫非护肤品，一些出名的牌子，如韩国/日本货，常有中国山寨版。逛一下该部门，留意客人的评语，可以找出一点门道。

所以选择有信用的平台是基本的。除了使用网页方便顺畅，顾客的回馈得到快速答复，投诉迅速解决，不遮蔽顾客的评语，惩罚欺骗的商家---因为现在选择多了，客人不一定只能跟你这里买。

最痛快的是货品差劲，一口气在留言板上写恶评。如果在超市买到不好吃的饼干，从来没有机会骂给那个人听。有一次在Lazada购物上当，网页指12元一包30支夹子，收到仅一支。我花了12元买一支塑料夹子，当下血冲上脑门，写一封电邮去客服开骂。回到网页仔细阅读评语，最早的一页有三个客人一样的经验，可见商家是旧犯。

当天马上收到Lazada客服的回复，第二封信紧接送我15元固本。我还是愤恨难消，把货物拿到指定快递点退回，当然无需付费。过了两天，Lazada没有疑问，直接通过信用卡退回12元。

另有一次跟Zalora买鞋子，订了平时穿的号码，收到鞋子发现太紧，只能退回，但同个款色没有适合的号码，就选择退款。一来一往，收到退款时，原来运输费是不能退的。我心里有点不爽，在Zalora例行顾客回馈时，表示了不快，我说它声称30天无费退货，读完规则其实不包含运输费，这个小印刷（small print）应该更明显一些。何况鞋子不合脚，是由于工厂的差异，不是我故意犯错。

后来Zalora客服经理回邮，blalala解释一般，也送我一张十多巴仙的折扣固本。Zalora固来小气，要我再消费才有好处。每次以各式藉口送来固本，也有最低消费数额，领受过一次经验，我觉得够了。

刚开始网购，没有经验，颤颤兢兢，受了委屈不知如何应对。又对邮差亲自送来预定的货物，过分幻想，浪漫不实际。第一次吃亏，是年初时期订购，货比几家之后决定的最好选择。我买了四条紧身裤，要送给侄女去北海道享受冬季时穿。

农历新年之前是高峰期，不仅平台拼命赠送折扣和固本，应景的货色百花齐放，令人心痒。除夕之前收到货，大吃一惊。付了四件的价钱，只来三件。网页上没有商家的联络，包裹上的电话没人听。

原以为在留言板上提醒，商家会回复，等几天没有动静。网页明文写着：“任何诘问请联络11street的客服电话。”所以联络11street，对方承诺去查询。我心里替商家找藉口，或许订购超多，一时派放的失误。后来，三番五次的通话电邮，客服总是告诉我无法联络上商家。那时我不知道，其实平台可以做很多来安抚顾客，傻傻的等待，直到事情拖过一年，我厌倦为止。这个个案因为电脑的bug，没等顾客亲自肯定，系统自动完结买卖，变成我哑口无言。我受到一个教训，有些商家很烂，无需对他们客气。

这些学费，没有使我害怕，反而一点一滴的教会我，更广泛的使用网购。该赞的赞，该骂的不手软。

取自佳礼。

p.s. 首相说过，如果不做首相，他会去当电商。嗯。虽然赚钱没有当政客时那么容易，对我们大马人来说，也许他去当电商反而更好。